困ったときは / よくあるご質問 / English Guide > サポート情報 > ヘルプ機能を使う不具合のお問い合わせの前に、以下の記載をご確認ください。映像音声テストでテレビ本体に異常があるか確認できます。
困ったときは / よくあるご質問 / English Guide > サポート情報 > ヘルプ機能を使う
それでも不具合が解消しない場合は、お客様サポートまでお問い合わせください。音質が悪い•大音量のとき、音声がひずむ
● 音声の設定は設定画面の音声調整から変更することができます。
また、変更した設定は標準に戻すで出荷設定に戻すこともできます。設定を標準に戻すには
1. ［メニュー］ボタンを押して設定を選び、［決定］ボタンを押す
2. 音声調整 > 標準に戻すを選び、［決定］ボタンを押す
3. 確認画面ではいを選び、［決定］ボタンを押す
● 音声がひずむ場合は、サラウンド音場設定をダイレクトに設定してください。
● 音声調整設定のバス / トレブルなども調整してください。音声ガイドが実際と異なる読み上げを行う
● 実際と異なる読み上げを行う場合がありますが、故障ではありません。
本機に登録（ペアリング）した、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈオーディオ機器（ヘッドホンやイヤホンなど）の音声が途切れる
● Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈオーディオ機器（ヘッドホンやイヤホンなど）を２台同時に接続している場合は、音声ビットレートを低に設定すると改善される場合がありま す。
設定を変更するには
1. ［メニュー］ボタンを押して設定を選び、［決定］ボタンを押す
2. 機器設定 > Bluetooth 設定 > Bluetooth 送信モード設定を選び、［決定］ボタンを押す
3. 音声ビットレートを選び、低に設定する
● デュアルオーディオをオフに設定し、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈオーディオ機器（ヘッドホンやイヤホンなど）を１台でご使用ください。
設定を変更するには
1. ［メニュー］ボタンを押して設定を選び、［決定］ボタンを押す
2. 機器設定 > Bluetooth 設定 > Bluetooth 送信モード設定を選び、［決定］ボタンを押す
3. デュアルオーディオを選び、オフに設定する
本機に接続したヘッドホン / イヤホンから音声が聴こえない（聴こえにくい、雑音がする）
● ヘッドホン / イヤホン端子にプラグはしっかり差し込まれていますか？端子の奥までしっかり差し込んでください。
● プラグが汚れていませんか？
プラグが汚れている場合は、きれいにふいてください。
● マイクなどを搭載したヘッドホン / イヤホン（４極以上のプラグ）を接続すると音声が正常に出ない場合があります。ステレオミニプラグ（３極プラグ）のヘッドホン / イヤホンをご利用ください。