よくあるご質問

電源が入らない。

• ACアダプターが正しく接続されているか確かめてください。

パソコンからカメラに接続できない。

• ご使用のパソコンのIPアドレスの設定をご確認ください。カメラとパソコンが同一ネットワーク内になければ、カメラとパソコンは接続できません。
• カメラに接続するのに設定したIPアドレスを正しいものに設定してください。
• カメラのIPアドレスを固定化した場合に、カメラのIPアドレスを忘れたときは、カメラ側面のRESETボタンを押して、設定を工場出荷時状態にリセットする必要があります。リセットボタンを押すのに、クリップのような先の細いものものをご用意ください。リセットボタンを5秒押し続けると、IPアドレスの設定が「DHCP」（DHCPサーバーがないときは「192.168.1.200」）に戻ります。
• カメラの電源ランプが点灯しているかご確認ください。
• もしカメラへの接続をインターネットから試みているときは、カメラが使っているポート（「HTTPポート」）がファイアウォール、またはその他のソフトウェア・ハードウェアによってブロックされていないかをご確認ください。

カメラが反応しない。

• LANケーブルや無線接続が切断されていないか、ご確認ください。
• コンセントからACアダプターを抜いて、10秒後に再び接続してください。その後、カメラを再び接続してみてください。

映像の更新がとても遅い。

• 「フレームレート」を低く設定してみてください。
• 「解像度」を低く設定してみてください。
• カメラをお出かけ先から接続している場合、カメラが原因ではなく、インターネット接続の速度の遅さが原因である可能性があります。映像の更新が遅いと感じたときは、より低い「フレームレート」、「解像度」に設定してください。
• 無線で接続しているときは、アンテナを調整してください。受信状態が最も良くなるように、アンテナは地面に垂直になるように設置してください。また無線アクセスポイントの受信範囲内で正しくお使いください。
• PPPoEを使用してインターネットに接続しているときは、「MTU」設定を調整してみてください。詳細については、ご契約のインターネット接続業者、またはネットワーク管理者にお問い合わせください。
• デジタルメディアプレーヤーまたはポータブルテレビでカメラの映像を見る場合、ワンセグ録画中やDLNAによるコンテンツ転送中など、端末で他の処理が動作している間は表示・更新が遅れる場合があります。

映像がぼやけている。

• カメラのピントリングを調整してください。
• 「明るさ」の設定を調整してみてください。

カメラで撮影した映像をメールやFTPで送信するように設定したが、何も送られてこない。

• 映像をメールで送信するように設定したときは、迷惑メール対策でブロックされていないかご確認ください。
• お客様がFTPにデータをアップロードする許可を受けているかご確認ください。（許可を受けているかどうかは「テストファイルの送信」ボタンをクリックすることで確認できます。）
• もしSMTPサーバーが認証を要求しているときは、SMTPサーバーのユーザー名/パスワードが正しいかご確認ください。（正しいかどうかは「テストメールを送信」ボタンをクリックすることで確認できます。）
• もしFTPアップロードまたはメール送信のエラーが起きていれば、ログに記載されています。ログの記載内容を見て、問題の解決策のヒントになることもあります。
• 「感度」をより高い設定に変更してください。

「カメラから出力」の機能を使っても、カメラから何も聞こえない。

• パソコン側で入力された音声を出力するためには、外部スピーカー（市販品）が必要です。外部スピーカーを接続してお使いください。

パン/チルト機能を使うと、異常な音が聞こえる。

• カメラの回転部に何か詰まっているものがないか確認して、あれば取り除いてください。
• パン/チルト機能を使おうとするとカメラが反応しないときは、カメラ内蔵のサーボ・モーターが故障している可能性があります。修理ご相談窓口にお問い合わせください。

IPCam管理者ユーティリティーまたは「簡単カメラ設定」アプリから、同一ネットワーク内にあるカメラが見つからない。

• カメラやルーターの電源が入っているか確認してください。
• LANケーブルが接続されており、カメラの「有線LANランプ」が点灯していることを確認してください。
• 「有線LANランプ」が点灯していない場合は、カメラをリセットする、あるいは、コンセントからACアダプターを抜いて10秒後に再接続するなどして改善するか確認してください。それでも改善しない場合は、修理ご相談窓口までご連絡ください。

• カメラの「無線LANランプ」が点灯していることを確認してください。点灯していない場合は正しく無線接続できていない可能性があるため、一度LANケーブルで接続し、無線LANの設定を確認してください。
• LANケーブルが接続されていると、無線機能が働きません。LANケーブルを抜いてください。

（宅内で）ネットワークカメラの映像が視聴できない。

• 動体検知機能が働いてディーガに動画を転送している間は、他の端末からカメラの動画を見ることはできません。動画の転送が終わるまで（約30秒）お待ちください。
• 同時にアクセスできる端末は16台までです。
• 「解像度」「ビデオ形式」「フレームレート」等のパラメーターを変更してみてください。
• お使いの端末やパソコンの環境によっては動画を再生できない場合があります。

お出かけ先からネットワークカメラの映像が視聴できない。

• 宅内で映像が見られるかどうか確認してください。映像が見られない場合は、「（宅内で）ネットワークカメラの映像が視聴できない。」を確認してください。
• お出かけ先からの視聴にはダイナミックDNSサービスへの登録が必要です。
• カメラの「ダイナミックDNS」機能が「有効」になっているか確認してください。また、ダイナミックDNSサービスに関する各種情報が正しく設定されていることを確認してください。
• ルーターのポート転送設定が正しくできているか確認してください。
• カメラのIPアドレス、ポート番号を変更した場合は、変更した内容に合わせてルーターへのポート転送設定をし直してください。
• ダイナミックDNSサービスに登録してから、実際に登録したアドレスが使えるようになるまで時間がかかることがあります。また、インターネット環境の変化により、ダイナミックDNSで登録したアドレスにアクセスできるようになるまで時間がかかることがあります。お出かけ先で視聴できないときは、しばらく時間をおいてから試してみてください。

「簡単カメラ設定」アプリで設定中に、「外部からカメラへの疎通を確認できませんでした」と表示される。

• ルーターへのポート転送設定が正しくできていない可能性があります。もう一度ルーターへのポート転送設定を行ってください。
• ルーターが複数台設置されている場合は、上位ルーターにカメラが接続されていることを確認してください。
• ポート転送の設定方法は、ルーターによって異なります。また、ルーターによってはアドレス変換、静的IPマスカレード、バーチャルサーバー、仮想サーバーまたはポートマッピングなどと説明されている場合もあります。詳しくは、ルーターの説明書をご確認ください。

宅内（同一ネットワーク内）にあるカメラの映像を見るために、お出かけ先からアクセスするためのアドレスを入力して端末から見ようとしたが、見られない。

• お使いのインターネット環境によっては、宅内（同一ネットワーク内）からダイナミックDNS経由では正しく表示できない場合があります。その場合は、別のインターネット環境でお試しください。
• 宅内のカメラの映像を見たい場合は、ブラウザーにはカメラのIPアドレスを入力するか、IPCam管理者ユーティリティーを使うようにしてください