よくあるご質問

次のような場合は、故障ではありません。

• 充電中に、ACアダプターの内部で音がする。
• 長時間使うと、本体表面が多少熱くなる。
• 充電後やバッテリーパックで使用中に、バッテリーパックが多少熱くなる。
• 電源「入」時などに動作音がする。

本機の温度上昇について

本機を使用中は温度が高くなりますが、性能・品質には問題ありません。本機のお手入れなどをするときは、電源を切ってから3分以上待ってください。

• 本機の温度が気になる場合は、お買い上げの販売店にご相談ください。

ソフトウェアを更新していますか？

• 動作の改善や、新機能の追加のために、当社は本機のソフトウェアを随時更新しています。

本機が操作を受けつけなくなったときは

各種安全装置が働いていることがあります。

• 本体の[電源] を押し、電源を切る。
  ・ 切れない場合は、約3秒間押し続けると強制的に切れます。
• 本体の[電源] を押し、電源を入れる。
  上記の操作を行っても操作できないときは、お買い上げの販売店にご相談ください。

基本設定以外の設定をお買い上げ時の状態に戻す。

• 初期設定「初期設定リセット」で「する」を選びます。

すべての設定をお買い上げ時の状態に戻す。

• 放送設定「個人情報リセット」で「はい」を選びます。

電源が入らない。

• バッテリーパックの取り付けと、電源接続を確認してください。
• 高／低温下では保護回路が働き、使用できない場合があります。本機およびバッテリーパックは5℃〜35℃の間で使用してください。
• [電源]を長く押してみてください。
• 電源「切」直後は、電源が入らない場合があります。「BYE」の表示が消えてから[電源]を押し、電源を入れてください。

勝手に電源が切れる。

• バッテリーパックの取り付けと、電源接続を確認してください。
• 初期設定「無操作電源[切]」が働いていませんか。
• 電源を入れ直してください。
• 「フォトフレームオフタイマー」が働いていませんか。
• オフタイマー機能が働いていませんか。
• 各種安全装置が働いていることがあります。[電源]を押し、電源を入れてください。
• ビエラリンク(HDMI)をお使いのときは、テレビの電源が切れると本機の電源も自動的に切れます。ビエラリンク(HDMI)を使用しない場合は、初期設定「ビエラリンク制御」を「切」にしてください。

充電できない。（［CHARGE］ランプが点灯しない）

• 高／低温下では、通常よりも充電時間が長くかかったり、充電できない場合があります。
• バッテリーパックの取り付けと、電源接続を確認してください。

充電しても再生時間が極端に短い。

• バッテリーパックの寿命です。（充電回数：約300回が目安）

各ボタン操作ができない。

• 再生するメディアや操作する機能を間違って選んでいませんか。
• メディアや再生状態（停止中など）によっては、一部できない操作があります。
• 特定の操作を禁止しているディスクもあります。
• 落雷や静電気などの影響により、本機が正常に動作しないことがあります。本機の電源を一度、切／入してください。または、電源を切ってACアダプターとバッテリーパックを取り外し、もう一度取り付けてください。
• 操作パネルは、指で軽く触れてください。爪の先で押したり、手袋をはめた状態で押すと、反応しない場合があります。

リモコンで操作できない。

• 電池のを確かめて正しく入れ、消耗している場合は、新しいものと交換してください。
• 本体のリモコン受信部に向けて操作していますか。また、受信部に直射日光やインバーター蛍光灯の強い光が当たると受信できなくなる場合があります。
• リモコンと本体の間に障害物などがありませんか。

本機が熱い。

• 本機使用中は温度が高くなりますが、性能・品質には問題ありません。移動やお手入れなどをするときは、ACアダプターを外して3分以上待ってから移動させてください。本機の温度が気になる場合は、お買い上げの販売店にご相談ください。

起動が遅い。電源「入」時に、映像や音声の出力に時間がかかる。

• 初期設定「クイックスタート」が「入」になっていますか。

液晶画面が暗い。

• LCD( 液晶) メニューの「画質モード」で明るさを調整してください。

液晶画面の一部の画素が欠けたり常時点灯する。

• カラー液晶ディスプレイは非常に精密度の高い技術で作られており、99.99％以上が有効画素であるものを採用しておりますが、0.01％以下の画素欠けや常時点灯するものがあります。これは故障ではありません。

液晶画面に映像が映らない。

• LCD（液晶） メニューの「出画」が「切」になっていませんか。

表示していた映像が消える。

• 初期設定「テレビ画面の焼き付き低減機能」が「入」の場合、10分以上操作を行わないと、自動的に表示していた画面を切り換えます。

映像が乱れる。

• 早送り／早戻し時、多少乱れが出ることがありますが、故障ではありません。
• 本機でワンセグ放送を受信する場合、画像が粗くなったり、映像の動きがなめらかでない場合がありますが、故障ではありません。
• HDMI接続時、本機の画面では画質が低下します。

映像再生中に残像が生じる。

• 「3D NR」または「Integrated NR」を「0」にしてください。

画質を調整しても映像が変わらない。

• 映像によっては効果が得られない場合があります。

映像や音声が出ない、または映りが悪くなった。

• 放送設定「受信設定」でアンテナレベルが最大になるように、アンテナを調整してください。

地上デジタル放送が受信できない。

• お住まいの場所が、地上デジタル放送の放送エリアになっていますか。
  受信障害がある環境では放送エリア内でも受信できません。
• 外部アンテナと接続時、地上デジタル放送に対応したUHFアンテナを使用していますか。現在の地上アナログ放送用UHFアンテナが、視聴地域の特定チャンネルに対応していない場合や、受信方向が異なる場合は、アンテナの増設が必要です。
• 放送設定「受信設定」でアンテナレベルが最大になるように、アンテナを調整してください。レベルが高い、または低い場合は、「内蔵アンテナ受信感度」の設定を変更すると、受信できる場合があります。

字幕や文字スーパーが出ない。

• 字幕や文字スーパーのある番組の場合、放送設定「字幕の設定」の「字幕」や「文字スーパー」を「オン」にしてください。

番組表が表示されない。

• 本機を初めてご使用のときは、番組表が表示できていません。チャンネルを設定してください。
• ACアダプターを接続した状態で電源「切」にすると、最新の番組表を自動的に受信します。
• お住まいの地域の受信状態に問題がある場合（電波状態が弱い場合など）は、データが取得できません。
• ワンセグ放送の番組表は、すべては表示されません。

本機のスピーカーから音が出ない。

• ヘッドホンを抜いてください。
• 音量を調整してください。
• [DivX]ファイルの作りかたによっては、音声が出力されない場合があります。

雑音が聞こえる。

• 本機と携帯電話を近づけて使っていませんか。

音声効果が働かない。

• 音声効果が働かなかったり、出にくいディスクもあります。

片方のスピーカーからしか音声が出ない。

• 初期設定「ダウンミックス」を「ノーマル」にしてください。

音声が切り換えられない。

• HDMI端子でアンプと接続していませんか。初期設定「デジタル出力」が「Bitstream」のときは切り換えできません。「PCM」に設定してください。
• ディスク制作者の意図で音声が切り換えられないディスクもあります。

再生できない。(またはすぐに停止する）

• 寒いところから急に暖かいところへ持ち込むと「つゆつき」が発生し、再生できない場合があります。設置場所の温度になじむまで（約2〜3時間）、電源を切ったまま放置してください。
• 再生できるディスクかどうか確認してください。
• ディスクが汚れていませんか。
• ディスクを正しくセットしてください。
• ディスクにCD-DA（[CD]）と別のフォーマットが含まれている場合、正しく再生できないことがあります。
• 記録済みのディスクが入っていますか。
• カートリッジ付きのディスクは再生できません。
• [モード]を押して「DISC」、「SD」または「USB」に切り換えてください。
• [DivX]DivX VODファイルを購入したホームページをご確認ください。

再生されるまでに時間がかかる。

• HDMIケーブルと接続しているときは、再生されるまでに時間がかかります。
• 静止画データの入ったMP3ファイルでは時間がかかることがあります。また、再生後も時間が正確に表示されないことがあります。

再生の映像が乱れたり、正しく再生されない。

• 2倍速対応以下のDVDに記録された高画質（転送レート約18Mbps以上）の動画は、正しく再生できません。

映像が停止する。

• [DivX]2GB以上の容量のあるDivXファイルは再生が停止する場合があります。

映像の先頭から再生が始まらない。

• 続き再生メモリー機能が働いています。映像の先頭から見たい場合は、を数回押して映像の先頭に戻ってください。

映像や音声が一瞬止まる。

• シーンの切り換わりで、音声や映像が切れたりすることがあります。
• DVD-R DLなど2層にまたがって記録されているディスクを再生すると、層の変わり目で音声や映像が途切れることがあります。

BDビデオやDVDビデオを再生できない。

• ディスクのリージョンコード/ リージョン番号を確認してください。
• 視聴制限が設定されている場合、初期設定「DVDVideoの視聴制限」や「BD-Videoの視聴可能年齢」を変更してください。

BDビデオの副映像を再生できない。

• 副映像のあるディスクであることを確認してください。

BD-Live対応ディスクを再生できない。

• ネットワークの接続や設定を確認してください。
• BD-Live対応ディスクであることを確認してください。
• SDカードの残量が十分か確認してください。
• SDカードが書き込み禁止でないか確認してください。
• 初期設定「BD-Live インターネット接続」を確認してください。
• SDカードがSDカードスロットに正しく入っているか確認してください。

音声言語や字幕言語が切り換えられない。

• ディスクに複数の言語が収録されていますか。
• 再生設定「音声情報」、「字幕情報」ではなく、ディスクのメニュー画面でのみ切り換えられるディスクもあります。

市販ディスクの字幕が出ない。

• ディスクに字幕が収録され、再生設定「ディスク」メニューの「字幕情報」が「入」になっていますか。

アングルを切り換えられない。

• ディスクに複数のアングルが収録された場所のみ切り換わります。

BDビデオやDVDビデオの視聴制限の暗証番号を忘れた。視聴制限を解除したい。

• 視聴制限の内容をお買い上げ時の状態に戻してください。メディアを本機から取り出した状態で、本体の[サブメニュー]とを5秒以上押すと視聴制限を解除します。

スロー再生が戻り方向に働かない。コマ送り(戻し) が正しく働かない。

• [BD-V][AVCHD]スロー再生は戻り方向には働きません。
• [BD-V][AVCHD]コマ戻しはできません。
• [SD VIDEO]スロー再生およびコマ送り（戻し）はできません。

続き再生メモリー機能が働かない。

• 記憶した位置は、以下の場合解除されます。
  -を数回押す。
  - メディアを取り出す。
  - 電源「入」時に、停電になったり、ACアダプターが外れたり、バッテリーパックの残量がなくなるなどで電源が切れる。
• メディアによっては働かない場合があります。

ハイビジョン動画（AVCHD）の記録されたディスクを再生できない。

• ハイビジョン動画（AVCHD）とハイビジョン画質の番組（AVCREC）が混在したディスクの場合、初期設定「AVCHD優先モード」を「入」にしてください。

画像や動画が表示されない。

• SDカードが入っているか確認してください。
• 本機で対応しているフォーマットではありません。あるいはSDカード内のコンテンツが破壊されている可能性があります。
• パソコンなどで編集した写真または動画は再生できない場合があります。

写真（JPEG）が正しく再生できない。

• Progressive JPEGなど、パソコンで編集した写真は再生できないことがあります。

写真一覧画面で写真が表示されない。

• パソコンなどで編集した写真は再生できない場合があります。

SDカードのコンテンツが読み込めない。

• 本機で対応しているフォーマットではありません。あるいはSDカード内のコンテンツが破壊されている可能性があります。
• 本機は当社製デジタルカメラ、ブルーレイディスクレコーダー、または同様の機器を使用し、SD規格に準拠したFAT12、FAT16形式でフォーマットされたSDメモリーカード、FAT32形式でフォーマットされたSDHCメモリーカード、およびexFAT形式でフォーマットされたSDXCメモリーカードに対応しています。
• 本機で対応していないフォルダ名やファイル名、あるいは拡張子を含むSDカードです。
• 本機の電源を入れ直してください。
• 本機では8MB〜2GBまでのSDメモリーカード、4GB〜32GBのSDHCメモリーカード、および48GBと64GBのSDXCメモリーカードが使用できます。

SDカード容量が減っている。

• BD-Live対応ディスク再生中、データはSDカードにダウンロードします。「ＢＤビデオデータ消去」を使ってSDカードをフォーマットするか、新しいSDカードをお使いください。

USB機器が正しく認識されない。

• すべてのUSB機器との接続を保証するわけではありません。
• USB接続ケーブルを抜き差ししてください。それでも認識しない場合は、本機の電源を入れ直してください。
• USB機器側の本機と接続するための設定が正しく設定されていますか。接続機器の説明書をご覧ください。
• お使いのUSB接続ケーブルがUSB機器に対応していない可能性があります。接続する機器の付属品など、指定のUSB接続ケーブルをお使いください。
• USB機器にSDカードが正しく入っていますか。
• 以下のような場合、正しく認識されないことがあります。
  -無線LANアダプターDY-WL10（別売）に付属の延長用USBケーブル以外のUSB接続ケーブルや、USBハブを使ってUSB機器を接続している。
  -再生中にUSB機器を接続する。

接続したテレビに映像が映らない。（または画面サイズがおかしい）

• テレビとは直接接続してください。
• 接続を確認してください。
• テレビの電源は入っていますか。
• テレビの入力切換は正しいですか。
• テレビ側の画面モードを変更してください。
• 初期設定「画面アスペクト」は、正しく設定されていますか。
• 本機で受信したテレビ放送を出力する場合、放送内容によっては、出力できないことがあります。
• HDMIケーブルによっては、接続の向きが決められているものがあります。向きを逆にして接続してみてください。
• 接続したテレビに複数のHDMI入力端子がある場合、他のHDMI入力端子に接続してみてください。
• テレビによっては、再生などの操作時に画面にノイズが出る場合があります。
• HDMI接続で4台以上の機器をつなぐと映像が映らなくなることがあります。接続台数を減らしてください。

横縦比4:3の画像が左右に引き伸ばされる。画面サイズがおかしい。

• 初期設定「画面アスペクト」の設定を確認してください。
• 接続したテレビ側の画面モードなどの設定を確認してください。接続したテレビの説明書もご確認ください。
• 本機の画面モードの設定を確認してください。

映像が縦に引き伸ばされる。

• 4：3で記録された映像の可能性があります。初期設定「画面アスペクト」を「16：9フル」に設定すれば、16：9映像としてご覧になれます。テレビ側の画面モードなどを使って調整できる場合もあります。ご使用のテレビの説明書をご覧ください。
• 4：3のテレビにHDMI端子で接続し、16：9映像を出力する場合、縦に引き伸ばされます。テレビのアスペクト設定で調整してください。また、調整ができない場合、初期設定「HDMI 出力解像度」を「480p」に設定してください。

画面の左右に黒帯が表示される。

• 初期設定「画面アスペクト」を「16:9フル」にするか、「画面モード切換」で「サイドカット」を選んでください。ただし、画像が左右に伸びる場合があります。

映像の左右の端が切れる、または色が薄い。

• 表示領域の広いテレビは、左右の映像が切れたり、色が薄くなったりします。

表示していた画面が消える。

• 初期設定「テレビ画面の焼き付き低減機能」が「入」の場合、10分以上操作を行わないと、自動的に表示していた画面を切り換えます。

外部スピーカーから音が出ない。

• 接続を確認してください。
• 接続や初期設定「デジタル出力」の設定を確認してください。アンプに接続しているときは、アンプの入力切換なども確かめてください。
• HDMI接続で4台以上の機器をつなぐと音声が止まることがあります。接続台数を減らしてください。
• HDMI端子で接続している場合、お使いの機器によっては異音が生じる場合があります。
• HDMI端子で接続し、初期設定「BDビデオ副音声・操作音」を「入」にしている場合、副音声を含むBDビデオでは、Dolby Digital Plus、Dolby TrueHDの音声はDolby Digitalの音声で、DTS-HDの音声はDTSの音声で48kHzに変換されて出力されます。オリジナルの音声で出力する場合は、「切」にしてください。

ビエラリンク(HDMI) が働かない。

• 初期設定「ビエラリンク制御」が「入」になっていますか。
• 接続した機器側のビエラリンク(HDMI) の設定を確認してください。
• 本機の画面を外側に向けて閉じた状態にしていますか、それ以外の状態では、テレビのリモコンで本機を操作することはできません。
• バッテリーパックのみで本機を使用している場合は、本機の電源を入れてから操作してください。
• HDMI機器の接続を変更したとき、停電やコンセントの抜き差しをしたとき、ダウンロードを実行したときなどにビエラリンク(HDMI) が動作しなくなる場合があります。このときは、以下の操作をしてください。

1. HDMIケーブルで接続したすべての機器の電源を入れた状態で、テレビ（ビエラ）の電源を入れ直す。
2. テレビ（ビエラ）のビエラリンク(HDMI) を制御する設定を「しない」に変更し、再度「する」に設定する。（詳しくはビエラの取扱説明書をご覧ください）
3. テレビ（ビエラ）の入力を、本機を接続したHDMI入力に切り換えて、本機の画面を表示したあとに、ビエラリンク(HDMI)が動作するか確認する。

ネットワークに接続できない。

• ネットワーク接続は正しいですか。
• 電話回線用のモジュラーケーブルを接続していませんか。LAN ケーブルを接続してください。
• ハブまたはブロードバンドルーターの電源を入れてください。
• ハブまたはブロードバンドルーターの接続は正しいですか。ハブまたはブロードバンドルーターの説明書をご確認ください。
• 「BD-Live インターネット接続」または「ネットワーク通信設定」の設定を確認してください。

DLNA対応機器の映像を再生できない。

• 接続した機器側で本機が登録されていますか。
• すべての映像を再生できるわけではありません。詳しくは接続した機器の説明書をご覧ください。

無線LAN接続をしているとき、DLNA対応機器からの映像を再生できない、または映像が途切れる。

• 無線ブロードバンドルーター（無線アクセスポイント）との接続が802.11n(5GHz) で、暗号化方式が「AES」になっているか、ご確認ください。2.4GHzで電子レンジやコードレス電話機などを同時にご使用の場合、通信がとぎれたりします。
• アクセスポイント接続設定 の画面で「電波状態」のインジケーターが4つ以上点灯していることが、安定した受信状態の目安です。3つ以下、または通信のとぎれなどが発生する場合は、無線ブロードバンドルーター（アクセスポイント）の位置や角度を変えて、通信状態が良くなるかお確かめください。それでも改善できない場合は有線で接続し、かんたんネットワーク設定を再度行ってください。

インターネットサービスが動かない・つながらない。

• ネットワーク接続は正しいですか。
• 初期設定「IPアドレス/DNS設定」の「DNS-IP自動取得」が「入」になっていますか。
• 各種インターネットサービスをご利用になるには、ブロードバンド環境が必要です。
• ご利用環境や接続回線の混雑状況などにより、動画コンテンツの映像が乱れたり、映らない場合があります。