よくあるご質問

■ 故障かな

Q01.音が出ない。

A01.

• 機器が正しく接続されていますか。
• 端子やプラグが汚れていませんか。端子やプラグを柔らかい乾いた布でふいてください。
• 接続している機器でミュートまたは小さい音量になっていませんか。接続している機器で音量を調整してください。
• 接続している機器の音声出力デバイスとして「Panasonic SC-GNW30 (Game)」が選択されているか確認してください。
  USBケーブルを別の端子に差し直した場合やパソコンを再起動した場合に、パソコンの仕様によって設定が変わることがあります。その場合は、再度パソコンのサウンド設定を「Panasonic SC-GNW30 (Game)」に選択してください。
• 本機の電源が入っているか確認してください。
• 本機と送信機が無線接続されていますか。無線接続状態を確認してください。
• 無線接続中に無音の状態が5分以上続いた場合、本機の電源は自動的に切れます。（オートオフ機能）再度、本機の電源を入れてください。
• 入力ソースがUSBの状態で送信機の動作ランプが点滅(赤)している場合は、下記をお試しください
  1. USBケーブルを使って接続し直してください。
  2. ACアダプターの抜き差しをしてください。
それでも点滅(赤)している場合は、USBケーブルが劣化や破損していないか確認してください。
• 入力ソースがHDMIの状態で送信機の動作ランプが点滅(赤)している場合は、下記をお試しください。
  ‐ データフォーマットの異常が発生しています。接続機器の音声フォーマットをPCMにしてみてください。
• 対応機器との接続や設定を見直しも送信機の動作ランプが点滅(赤)し続けるときは、ACアダプターをコンセントから抜き、５秒以上待って再度ACアダプターを差し込んでください。送信機が正常に動作しないときも、同様の方法をお試しください。

Q02.音が小さい

A02.

• 接続している機器の音声出力デバイスとして「Panasonic SC-GNW30 (Game)」が選択されているか確認してください。
  USBケーブルを別の端子に差し直した場合やパソコンを再起動した場合に、パソコンの仕様によって設定が変わることがあります。その場合は、再度パソコンのサウンド設定を「Panasonic SC-GNW30 (Game)」に選択してください。
• 本機の音量だけでなく、各接続機器の音量も上げてください。
• 本機をUSBケーブルで接続した状態で使用する場合、音量が小さくなります。本機からUSBケーブルを外して使用してください。
• アプリで、イコライザーをお好みに調整することができます。ブースト方向に調整することで、より大きな音量で再生することが可能です。
• アプリまたは本機の設定で、バスレベルを調整することができます。最大値の5にすることで、より迫力のある音声を再生することが可能です。
• コンテンツに問題がないか、本機以外の音楽再生機で十分な音量で再生されるか確認してください。
• 他のコンテンツを再生し、十分な音量で再生されるか確認してください。
• 他の接続機器から再生し、十分な音量で再生されるか確認してください。

Q03.音が途切れる
雑音が多い
音質が悪い

A03.

• USBポートは正常ですか。お使いのパソコンに他のUSBポートがある場合は、他のUSBポートをお試しください。
• USBハブ経由でパソコンに接続されていませんか。お使いのパソコンに他のUSBポートがある場合は、他のUSBポートをお試しください。
• 無線LAN機器や電子レンジなど、2.4GHz帯の電波を利用する機器と同時に使用すると通信が途切れたりします。本機と送信機を近づけ、他の干渉機器を遠ざけてください。
• 使用していない無線LAN機器の電源を切ってください。または無線LAN機器の近くで使用しないでください。
• 使用可能通信距離（約10m）を超えていませんか。本機と送信機を近づけてください。
• 本機と送信機の間を金属や壁などの障害物や人体で遮っていませんか。
  − 送信機は本機から見て左前方に置き、送信機と本機のアンテナをできるだけ近づけてください。
  − 本機と送信機の間は手やモニター、パソコンなどの金属筐体等で遮ることがないようにしてください。

Q04.本機の電源が入らない

A04.

• 本機が充電されているか確認してください。

Q05.送信機が動作しない
送信機の動作ランプが点灯・点滅しない

A05.

• ACアダプターの接続を確認してください。

Q06.本機と送信機が無線接続できない

A06.

• 本機と送信機のペアリングをやり直してください。
• 入力ソースがUSBの状態で送信機の動作ランプが点滅(赤)している場合は、下記をお試しください。
  1. USBケーブルを使って接続し直してください。
  2. ACアダプターの抜き差しをしてください。
  それでも点滅(赤)している場合は、USBケーブルが劣化や破損していないか確認してください。
• 入力ソースがHDMIの状態で送信機の動作ランプが点滅(赤)している場合は、下記をお試しください。
  ‐ データフォーマットの異常が発生しています。接続機器の音声の音声フォーマットをPCMにしてみてください。
• 対応機器との接続や設定を見直しても送信機の動作ランプが点滅(赤)し続けるときは、ACアダプターをコンセントから抜き、5秒以上待って再度ACアダプターを差し込んでください。送信機が正常に動作しないときも、同様の方法をお試しください。

Q07.送信機が正常に動かない
操作を受け付けない

A07.

• ACアダプターをコンセントから抜き、5秒以上待って再度ACアダプターを差し込んでください。

Q08.USBケーブルで接続したときに送信機が検出されない

A08.

• 接続機器を再起動してみてください。
• 送信機の動作ランプが点滅（赤）している場合、USBケーブルを使って接続し直してください。それでも点滅（赤）している場合は、USBケーブルが劣化や破損していないか確認してください。

Q09.充電できない

A09.

• DC 5V出力電流が1500mA 未満のUSB ACアダプターを使用時、正しく充電できない場合があります。 DC 5V出力電流が1500mA以上供給可能なUSB ACアダプターを使用してください。 USB ACアダプターやパソコンに複数の接続端子がある場合、使用する端子の供給能力を確認してください。
• USB ACアダプターの機種によっては充電できない場合があります。
• 同じUSB ACアダプターで複数の機器を充電している場合は、他の機器を外してください。
• USBケーブルの仕様によっては充電できない場合があります。
• 室温は5℃から35℃（許容周囲温度）で充電してください。許容周囲温度の範囲内でも、動作中または動作終了直後に電池の温度上昇が検知され、充電できない場合があります。その場合は、使用を中止して本機を冷ましてください。

Q10.充電しても使用できる時間が極端に短い

A10.

• 電池の寿命です。電池の交換は「修理に関するご相談窓口」にお問い合わせください。

Q11.充電中の動作ランプが消灯しない

A11.

• 満充電であっても、USBケーブルを抜き差しすることで、再度充電状態になることがあります。（最大10分程度）
• DC 5V出力電流が1500mA未満のUSB ACアダプターを使用時、正しく充電できない場合があります。DC 5V出力電流が1500mA以上供給可能なUSB ACアダプターを使用してください。

Q12.本機の電源が勝手に切れる

A12.

• 無線接続中に無音の状態が５分以上続いた場合、本機の電源は自動的に切れます。（オートオフ機能）再度、本機の電源を入れてください。
• 電池残量がなくなると自動的に電源を切ります。
• 過大な入力信号があった場合、安全のために本機の機能が自動的に止まり、電源が切れる場合があります。
• ご使用の環境温度が高い場合、安全のために自動的に電源が切れる場合があります。

Q13.正常に動作しない

A13.

• HDMIの入力端子と出力端子を間違えて接続していませんか。ACアダプターを抜いてから接続してください。

Q14.本機の動作ランプ（L）（R）が約1分点滅（緑）してから電源が切れる

A14.

• USBからの供給電力が不足しています。DC 5V出力電流が900mA以上供給可能なUSB ACアダプターまたはパソコンのUSB端子を使用してください。または、USBケーブルを抜いて電池で動作させてください。

Q15.送信機の動作ランプが点滅（赤）している

A15.

• 入力ソースがUSBの状態で送信機の動作ランプが点滅(赤)している場合は、下記をお試しください。
  1. USBケーブルを使って接続し直してください。
  2. ACアダプターの抜き差しをしてください。
  それでも点滅(赤)している場合は、USBケーブルが劣化や破損していないか確認してください。
• 入力ソースがHDMIの状態で送信機の動作ランプが点滅(赤)している場合は、下記をお試しください。
  ‐ データフォーマットの異常が発生しています。接続機器の音声の音声フォーマットをPCMにしてみてください。
• 対応機器との接続や設定を見直しても送信機の動作ランプが点滅(赤)し続けるときは、ACアダプターをコンセントから抜き、5秒以上待って再度ACアダプターを差し込んでください。送信機が正常に動作しないときも、同様の方法をお試しください。

Q16.送信機の動作ランプの点滅（水色）が消灯する

A16.

• 本機と送信機が無線接続されていない場合、動作ランプは消灯します。
• 動作ランプは消灯しますが、本機の電源が入ると無線接続できます。本機と無線接続したり、[IMPUT/-PAIRING] ボタンを操作すると、再び点灯します。

Q17.サラウンド感がない

A17.

• 接続している機器の音声出力デバイスとして「Panasonic SC-GNW30 (Game)」が選択されているか確認してください。
  USBケーブルを別の端子に差し直した場合やパソコンを再起動した場合に、パソコンの仕様によって設定が変わることがあります。その場合は、再度パソコンのサウンド設定を「Panasonic SC-GNW30 (Game)」に選択してください。
• 接続機器や再生するコンテンツがサラウンド（マルチチャンネル）出力に対応しているか確認してください。
• 接続機器のサウンド設定を確認してください。
• ゲーム内のサウンド設定を確認してください。

Q18.チャット相手に音声が伝わらない

A18.

• お使いのゲーム、チャット用アプリまたはミーティング用アプリなどの音声出力デバイスとして「Panasonic SC-GNW30 (Chat)」が選択されているか確認してください。
• 本機のマイクがミュート設定になっていないか確認してください。
• 接続機器のマイク音量を上げてください。
• アプリに、マイクテスト機能があります。ご自身のチャット音声が正しく聞こえるか確認してください。

Q19.チャット音声の音質が悪い

A19.

• お使いのチャット用アプリまたはミーティング用アプリなどのノイズ抑制機能をオフにして、再度試してみてください。

Q20.チャット音声の音が小さい

A20.

• 本機の音量だけでなく、各接続機器の音量も上げてください。

Q21.音量バランスモードで設定を変更したが、変更後のスピーカー出力音量が大きくならない

A21.

• 本機には、音量が大きい時に制御機能が働いて出力を抑える機能があります。故障ではありません。音量を下げてから調整を行ってください。

Q22.アクティブサブウーハーからノイズ音などがする

A22.

• 使用するときは、送信機にUSBケーブル、HDMIケーブル(別売)、オーディオケーブル（別売）とACアダプターを接続してから、アクティブサブウーハーの電源を入れてください。
• アクティブサブウーハーの電源を切る、または音量を下げてから、送信機と接続しているUSBケーブル、HDMIケーブル(別売)、オーディオケーブル（別売）とACアダプターを外してください。
• オーディオケーブル（別売）が劣化していないか確認してください。

Q23.Bluetooth機器が登録できない

A23.

• Bluetooth機器の状態を確かめてください。
• Bluetooth通信使用可能距離(約10m)を超えていませんか。送信機とBluetooth機器を近づけてください。

Q24.テレビと接続して音が出ないとき

A24.

本製品をテレビと接続した際に音が出ない場合、以下の手順に沿ってご確認ください。
多くの症状は、HDMI設定・音声出力設定・PCM設定の見直しで解消できます。

1. 接続前の確認
   ■ HDMI端子（ARC）の確認
   テレビ側の ARC対応HDMI端子 に接続されているかご確認ください。
   （ARC対応端子以外ではテレビ音声を出力できません）
   ■ HDMIケーブルの確認
   ご使用のHDMIケーブルが ARC対応ケーブル であることをご確認ください。
2. 接続後の確認
   ■ CEC機能（HDMIコントロール）
   テレビの CEC連携機能（HDMIコントロール） が オン になっているか確認してください。
   ■ 音声出力先の確認
   テレビの音声出力先が
   「シアター（ネックスピーカー）」
   に切り替わっていることをご確認ください。
   ■ PCM設定
   PCM設定テレビによりPCM設定項目が複数ある場合があります。
   デジタル音声出力設定（ARC）の設定をPCMに設定してください。
   音声が出ない場合は、ネックスピーカーを接続しているHDMI端子の音声入力フォーマット設定をPCMに設定してください。

音声入力フォーマット設定をPCMに設定する手順

パナソニック製テレビでの設定方法

■ 2019年以降モデルの場合

以下 ステップ①・ステップ②の両方 を行ってください。

ステップ①　放送視聴時の設定

音声設定 →「デジタル音声出力」 → PCM

ステップ② HDMI入力視聴時の設定

音声設定 →「HDMI音声フォーマット」 → PCM

■ 2024年以降モデルの場合

設定 → ディスプレイとサウンド → オーディオ出力 →「デジタルオーディオ形式」 → PCM

パナソニック製以外のテレビの場合

取扱説明書をご確認ください。

■ 2019年以降モデル

シリーズ	対象機種
GXシリーズ	TH-43GX500, TH-49GX500, TH-43GX750, TH-49GX750, TH-43GX755, TH-49GX755, TH-55GX755, TH-43GX850, TH-49GX850, TH-55GX850, TH-65GX850, TH-43GX855, TH-49GX855, TH-55GX855, TH-65GX855
GZシリーズ	TH-55GZ1000, TH-65GZ1000, TH-55GZ1800, TH-65GZ1800, TH-55GZ2000, TH-65GZ2000
HXシリーズ	TH-43HX750, TH-49HX750, TH-55HX750, TH-43HX850, TH-49HX850, TH-55HX900, TH-65HX900, TH-75HX900, TH-55HX950, TH-65HX950
HZシリーズ	TH-55HZ1000, TH-65HZ1000, TH-55HZ1800, TH-65HZ1800, TH-55HZ2000, TH-65HZ2000
JXシリーズ	TH-40JX750, TH-50JX750, TH-58JX750, TH-65JX750, TH-43JX850, TH-49JX850, TH-55JX900, TH-65JX900, TH-75JX900, TH-55JX950, TH-65JX950, TH-75JX950
JZシリーズ	TH-48JZ1000, TH-55JZ1000, TH-65JZ1000, TH-55JZ2000, TH-65JZ2000
LXシリーズ	TH-43LX800, TH-50LX800, TH-55LX800, TH-65LX800, TH-75LX800, TH-43LX900, TH-49LX900, TH-55LX950, TH-65LX950, TH-75LX950
LZシリーズ	TH-42LZ1000, TH-48LZ1800, TH-55LZ1800, TH-65LZ1800, TH-55LZ2000, TH-65LZ2000, TH-77LZ2000
LF/LWシリーズ	TH-43LF1, TH-43LF1L, TH-55LW1, TH-55LW1L
MXシリーズ	TH-43MX800, TH-50MX800, TH-55MX800, TH-65MX800, TH-75MX800, TH-43MX900, TH-50MX900, TH-55MX950, TH-65MX950, TH-75MX950
MZシリーズ	TH-48MZ1800, TH-55MZ1800, TH-65MZ1800, TH-55MZ2500, TH-65MZ2500
MRシリーズ	TH-43MR770, TH-50MR770

■ 2024年以降モデル

シリーズ	対象機種
Wシリーズ	TV-43W80A, TV-50W80A, TV-43W90A, TV-50W90A, TV-55W90A, TV-65W90A, TV-65W95A
Zシリーズ	TV-42Z85A, TV-48Z85A, TV-55Z90A, TV-65Z90A, TV-55Z95A, TV-65Z95A, TV-77Z93A