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よくあるご質問
エラーメッセージ
●本機では、メールで送られてくる情報とは別に、状況に合わせて「メッセージ」が表示されます。主なメッセージとその内容は下記のとおりです。
メッセージ |
内容 |
|---|---|
| データを取得中です。 | データ放送の情報を取得中に表示します。そのままお待ちいただくか、別のチャンネルを選んでください。 |
| 選局中です。しばらくお待ちください。 | 本機内部で、選局動作の処理中に表示します。 表示が消えるまでしばらくお待ちください。 |
現在、このチャンネルは放送を休止しています。（E203） ワンセグに切り換えると受信できる場合があります。リモコンの受信モードボタンを押すと切り換えることができます。 |
放送局の都合などにより、放送を休止しているチャンネルを選んでいます。別のチャンネルを選んでください。内蔵アンテナで受信中は、ワンセグ放送に切り換えると、受信できる場合があります。 ※内蔵アンテナ受信中のみ表示されます。 |
| 緊急警報放送が開始されました。決定で選局、戻るで本メッセージを非表示にします | 緊急警報放送が始まっています。 必ず確認するようにしてください。 |
| B-CASカードを正しく挿入してください。 | B-CASカードの挿入方向の間違い、または使用できないカードが挿入されています。B-CASカードを正しく挿入してください。 |
現在、受信できません。 ワンセグに切り換えると受信できる場合があります。リモコンの受信モードボタンを押すと切り換えることができます。 |
チャンネルの設定や調整が正しくできていない、天候の影響などで受信障害が発生している、または放送されていないチャンネルを選局しているため受信できません。 内蔵アンテナで受信中は、ワンセグ放送に切り換えると、受信できる場合があります。 ※内蔵アンテナ受信中のみ表示されます。 |
| 受信できません。アンテナの設定や調整を確認してください。（E202） | アンテナの設定や調整が正しくできていない、天候の影響などで受信障害が発生している、または放送されていないチャンネルを選局しているため受信できません。 |
| 時刻情報が取得できていないためこの操作はできません。 | 番組表を見るためには、外部または内蔵アンテナでの受信が必要です。ケーブルTV（CATV）で放送を見ている場合は使用できません。番組データの取得は、リモコンで電源「切」または外部入力の視聴中に行われます。最大約4時間かかります。 （2009年1月現在） |
| 番組データがありません。「決定」ボタンで取得します。 | 番組表で放送内容を知りたい放送局を選んで「決定」ボタンを押すと、そのチャンネルの番組情報を受信し、数分で表示します。 ※番組情報が受信できない場合は、放送内容が表示されないことがあります。 |
| ダウンロードが中断されました。このメッセージが消えるまで電源を切らずにお待ちください。（最大約3分）このメッセージが消えた後システムを再起動します。一旦画面が暗くなり、その後視聴画面となります。 | 電源を「入」時に表示されます。 前回のダウンロード中に、受信異常や電源「切」などが発生し、ダウンロードが中断しました。自動復旧しますので、そのまま最大約3分間お待ちください。 |
| 起動処理中です。このメッセージが消えるまで、電源を切らずにお待ちください。（最大約3分）このメッセージが消えた後システムを再起動します。一旦画面が暗くなり、その後視聴画面となります。 | 電源を「入」時に表示されます。 本機の制御プログラムを更新していますので、そのまま最大約3分間お待ちください。 |
| 両端を切り取った映像に変換しました。（データ放送時を除く）チャンネル選局や「元の画面」ボタンなどで元に戻ります。 | デジタル放送で映像信号が720p、1080iのときに「画面モード」ボタンを押してサイドカットモードにすると表示します。お好みにあわせて、画面のサイズ（画面モード）を変更することができます。 |
| 放送ダウンロードのお知らせがあります。決定ボタンを押してください。 | 放送ダウンロードの実施期間中に本機を視聴しているとき、一定時間だけ表示される場合があります。このような場合は、メッセージが表示されている間に「決定」ボタンを押して、放送ダウンロードのお知らせをご覧ください。（お知らせを見ずに表示を消す場合は「戻る」ボタンを押してください。） |
| あなたの好みを学習中です。 学習に数日かかる場合があります。 |
おすすめ一覧は本機が学習したお客様の好みを元に表示します。本機の使用状況により学習が完了する時間が異なります。数日間のご使用後に、再度おすすめ一覧を表示してください。 |
| おすすめ番組を探しています。 | おすすめ番組を探す処理を行っています。数分以上かかる場合があります。しばらくしてからおすすめ一覧を表示してください。 |
| 再起動しました。 | 「リモコンが利かない」「表示が乱れる」などの異常状態から自動的に復旧した場合に表示されます。一旦本機の電源コードを抜き、お買い上げの販売店にご相談ください。 |
| ディーガと通信中のため操作できませんでした。しばらくしてから再度操作してください。 | 本機とディーガ間で制御データを送受信中に表示します。 しばらくしてから再度操作してください。 |
| ディーガとの通信に失敗しました。 外部機器との接続や設定を確認してください。 |
本機とディーガ間で制御データの送受信が正常に行われなかったときに表示します。ディーガの接続や設定を確認してください。 |
| 視聴中の放送にはワンセグの放送が設定されていません。 | 受信モードをワンセグまたは地上デジタルに切り換えたとき、切り換える前の放送局に地上デジタルまたはワンセグの放送サービスがない場合に表示します。別のチャンネルを選んでください。 |
| 視聴中の放送には地上デジタルの放送が設定されていません。 |
エラーメッセージ（アクトビラ）
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ネットワーク設定の接続テストなどでの、主なメッセージとその時の確認項目は、下記の通りです。
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下記のメッセージが出た場合は、本機とブロードバンドルーターまでの間で問題が発生しています。
メッセージ（エラーコード） |
内容 |
|---|---|
| 接続できませんでした。 LAN ケーブルの接続を確認してください。（C200） |
ハブをお使いの場合は、ハブのLinkランプが点灯しているか確認し、消えている場合はケーブルが正しく接続されていない、又はケーブル間違いなど※を確認してください。 |
| IPアドレスが設定されていません。 本機の「ネットワーク設定」をご確認ください。（C201） |
ネットワーク設定でIPアドレスが「---.---.---.---」になっていませんか。IPアドレス、ゲートウェイアドレス、サブネットマスクを設定してください。（必要に応じて、アドレスの自動取得を選択してください） |
| 家庭内のネットワーク機器のみ使用可能です。ルーターからのIPアドレスが取得できませんでした。 アクトビラを使用する場合は、ルーターとの接続や設定をご確認ください。（C203） |
ハブをお使いの場合は、ハブ〜ルーター間の接続をご確認ください。ルーターにつなぐ側のハブのポートはUPLINKにつないでください。 またハブのLinkランプが点灯しているか確認し、消えている場合はケーブルが正しく接続されていない、又はケーブル間違いなど※を確認してください。上記で問題がなければルーター等のDHCPが動作していないことが考えられます。ルーターの設定や動作をご確認ください。一旦、ルーターのリセットをおこなってください。 |
| IPアドレスの重複を検出しました。 設定をご確認ください。（C204） |
本機と同じIPアドレスが他の機器に使われています。他のパソコンや、本機、ルーターのIPアドレスをご確認の上、重複のないように再設定してください。 |
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一度、本体の電源（本体前面の押しボタン）を「切」にして入れなおして、再度実行してください。それでも症状が改善しない場合、お買上げの販売店にご相談ください。 |
| 接続テストに失敗しました。 ゲートウェイが応答しません。 ルーターとの接続や設定をご確認ください。(C207) |
ハブ〜ルーター間の接続をご確認ください。本機とルーター間にハブを使用する場合、ルーターにつなぐ側のハブのポートはUPLINKにつないでください。ハブのUPLINKポートのLinkランプが点灯しているか確認し、消えている場合はケーブルが正しく接続されていない、又はケーブル間違いなど※を確認してください。ネットワーク設定でのIPアドレス、ゲートウェイアドレス、サブネットマスクをご確認ください。無線LAN を使用の場合、通信設定をご確認ください。「ルーターとの相性、検証データ」の最新情報は、当社ホームページ上でご紹介しています。 |
※ケーブル間違いなどの具体例：LANコネクターの接触不良、LANケーブル以外のケーブルの使用、クロスケーブルとストレートケーブルの間違い。
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通信時の主なメッセージと内容は、下記の通りです。
アクトビラ接続やデータ放送からお好みページを使った場合に表示されることがあります。
メッセージ（エラーコード） |
内容 |
|---|---|
| 無効なURLが指定されました。（B015) | アドレス（URL）に禁止された文字が使用されています。正しいアドレス（URL）を入力してください。 |
| サーバーが見つかりません。（B019） | アドレス（URL）が間違っていませんか。 正しいアドレスを入力してください。ブラウザ設定やブロードバンドルーターなどの設定を確認してください。本体および接続機器の電源を入れ直すことにより解決することがあります。 |
| サーバーへの接続に失敗しました。（B020） | サーバーが混みあっているため接続ができないか、サーバー側のサービスが停止されている可能性があります。しばらく待ってから再度実行してください。まったくホームページに接続できない場合は、ブラウザ設定やブロードバンドルーターなどの設定を確認してください。 |
| サーバーとの通信に失敗しました。 （B021） | 通信がタイムアウトしました。サーバーへのアクセスが集中しているとおもわれます。しばらく待って再度実行してください。 |
| 日付情報がありません。リモコンで今日の日付を設定してください。決定ボタンを押してください。（B022） | デジタル放送が受信できない場合などに、表示されることがあります。この場合は、メッセージに従って本日の日付を入力してください。 |
| 認証に失敗しました。（B401） | 回線業者やプロバイダーからのIDやパスワードを、ブロードバンドルーターやモデムの取扱説明書にしたがって、正しく設定してください。 |
| 指定されたページが見つかりませんでした。（B404） | 正しいアドレス（URL）を入力してください。 |
| 接続サイト先の証明書の検証で問題がありました。接続先の安全性が確認できませんが接続しますか？ サイト名：○○○○ | 接続先サイトが安全かどうかの確認ができませんでした。このまま接続することもできますが、接続しないことをおすすめします。しばらく待って再度実行すると、接続先の安全性が確認できる場合もあります。 |
※当社のホームページで最新の状況をご紹介しております。
ブロードバンド環境（ADSLモデムやブロードバンドルーター）のトラブル解決のヒント |
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