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よくあるご質問

DMP-UB30 よくあるご質問

故障かな！？

Q01.次のような場合は、故障ではありません。

A01.

  • 周期的なディスクの回転音。
  • 早送り・早戻し時の映像の乱れ。
  • 電源切/ 入時の音。
  • 3Dディスク入れ替え時の画面の乱れ。

Q02.本機が操作を受け付けなくなったときは

A02.

  • 本機の[]を3秒間押したままにしてください。
    • – 本機の電源が切れない場合は、電源プラグをコンセントから抜き、約1分後再びコンセントに差し込んでください。

Q03.本機の温度上昇について

A03.

  • 本機を使用中は温度が高くなりますが、性能・品質には問題ありません。本機の移動やお手入れなどをするときは、電源を切って電源プラグを抜いてから3分以上待ってください。
  • 本機の温度が気になる場合は、お買い上げの販売店にご相談ください。

Q04.ソフトウェアを更新していますか？

A04.

Q05.ディスクが取り出せないときは

A05.

下記の操作をすると、トレイが開きディスクを取り出すことができます。
  1. 本機の電源を「入」状態にする。
  2. リモコンの [決定]、[青]、[黄] を同時に5秒以上押す。
    – 電源ランプが点滅を始め、テレビ画面に「00 RET」が表示されます。
  3. テレビ画面に「06 FTO」が表示されるまでリモコンの [] (右)を数回押す。
  4. リモコンの [決定] を押す。

■ いろいろな操作

Q01.基本設定以外の設定をお買い上げ時の状態に戻すには？

A01.

下記の操作をすると、ネットワークやリモコン、視聴制限などの設定を除き、初期設定の項目をお買い上げ時の設定に戻します。
  1. リモコンの [ホーム] を押す。
  2. 「設定」⇒「初期設定」⇒「システム設定」⇒「初期設定リセット」⇒「する」を選ぶ。

Q02.お買い上げ時の設定に戻すには？

A02.

下記の操作をすると、すべての項目がお買い上げ時の状態に戻ります。
  1. 本機の電源を「入」状態にする。
  2. リモコンの [決定]、[青]、[黄] を同時に5秒以上押す。
    – 電源ランプが点滅を始め、テレビ画面に「00 RET」が表示されます。
  3. テレビ画面に「08 FIN」が表示されるまでリモコンの [] (右)を数回押す。
  4. リモコンの [決定] を5秒以上押す。

Q03.自動的に電源が切れる。

A03.

  • ビエラリンク(HDMI)Ver.4 以降に対応のビエラと接続した場合、ビエラリンクの連動操作が働いていることがあります。詳しくは接続したテレビの取扱説明書をご覧ください。
  • 再生をしていない状態（一時停止中、メニュー画面表示中、写真表示中などを含む）で約20分以上操作を行わないと、メディアによっては節電のため自動的に電源が切れます。

Q04.リモコンが働かない。

A04.

  • 本機とリモコンのリモコンモードが異なっていませんか。電池を交換すると、リモコンモードが変更される場合があります。その場合は設定をし直してください。
    本機の[]を押して電源「入」状態にし、リモコンボタンを押したときに、テレビ画面に表示される「リモコン □」を確認してください。表示された数字「□」を押しながら、リモコンの [決定] を5秒以上押したままにしてください。

Q05.暗証番号を忘れた。
視聴制限を解除したい。

A05.

視聴制限の内容をお買い上げ時の状態に戻してください。
  1. 本機の電源を「入」状態にする。
  2. リモコンの [決定]、[青]、[黄] を同時に5秒以上押す。
    – 電源ランプが点滅を始め、テレビ画面に「00 RET」が表示されます。
  3. テレビ画面に「03 VL」が表示されるまでリモコンの [] (右)を数回押す。
  4. リモコンの [決定] を押す。

Q06.テレビ画面が黒くなる。

A06.

  • 下記の場合、HDMI認証動作のために一時的に画面が暗くなります。
    – 初期設定の「24p出力」が「オート」の場合
    – 2Dと3D映像の切り替え時
    – ホーム画面などの他の画面を表示することで、4K再生が止まる場合

Q07.USB接続を正しく認識しない。

A07.

  • USBを抜き差ししてください。それでも認識しない場合は、本機の電源を入れ直してください。
  • 以下のものを使って本機にUSB機器を接続した場合は、認識しないことがあります。
    - USBハブ
    - USB延長ケーブル
  • 本機にUSB接続のHDDを接続する場合、HDDに付属のUSBケーブルで本機の背面USB端子に接続してください。
  • USB接続のHDDが認識されない場合は、HDDに電源が供給されていない可能性があります。外部から電源を供給してください。
  • ホーム画面以外の画面表示中に２つめのUSB 機器を接続した場合、２つめのUSB 機器は認識されません。ホーム画面を表示し、使用したいUSB機器を接続し直してください。

■ 映像

Q01.本機からの映像がテレビに映らない、または乱れる。

A01.

  • 初期設定の「出力解像度」でテレビが対応していない解像度を選んでいませんか。
  • テレビなどの接続機器を変更していませんか。
    下記の操作をすると、設定を解除できます。
    1. 本機の電源を「入」状態にする。
    2. リモコンの [決定]、[青]、[黄] を同時に5秒以上押す。
      – 電源ランプが点滅を始めます。
    3. リモコンの [8] 、[青]を同時に5秒以上押す。
      – 初期設定の「4K/60p出力」が「切」に設定されます。もう一度設定し直してください。
      – Dolby Digital Plus または Dolby TrueHD、DTS-HD® の音声が適切に出力されなくなった場合は、初期設定の「初期設定リセット」で「する」を選んでから、正しく設定し直してください。
  • 4K出力時、HDMIケーブルによっては映像が乱れる場合があります。18Gbps対応のHDMIケーブルをお使いください。
  • 初期設定の「3Dディスクの再生方法」が「3D再生」に設定されている場合、接続方法によっては映像が正常に出力されない場合があります。一度ディスクを取り出してから「再生時選択」を選び直し、3Dディスク再生時に表示される設定画面で「2D再生」 を選んでください。
    下記の操作をすると、設定を変更できます。
    1. リモコンの [ホーム] を押す。
    2. 「設定」⇒「初期設定」⇒「3D設定」⇒「3Dディスクの再生方法」を選ぶ。
  • 再生するコンテンツは再生可能なフォーマットですか？再生可能なフォーマットは、下表の通りです。
    • ファイル
    フォーマット    		 拡張子 備考;
    MKV
    (圧縮方式
    ビデオ：H.264/HEVC
    音声：AAC/PCM/
    Vorbis/FLAC)    		 .MKV
    .mkv    		 ・最大解像度：3840 × 2160 30p、4096 × 2160 24p まで
    ・映像解像度やフレームレートなどによって、正しく再生できないものもあります。
    ・MOTION JPEG：非対応
    mp4
    (圧縮方式
    ビデオ：H.264/HEVC
    音声：AAC)    		 .MP4
    .mp4
    .MOV
    .mov    		 ・最大解像度：3840 × 2160 30p、4096 × 2160 24p まで (MPEG2を除く)
    ・映像解像度やフレームレートなどによって、正しく再生できないものもあります。
    ・MOTION JPEG：非対応
    ・音声の圧縮方式によっては、映像のみ再生し、音声が出力できない場合があります。
    MPEG
    (TS/PS)
    (圧縮方式
    ビデオ：
    MPEG2/H.264※1/
    HEVC※1
    音声：AAC※1/Dolby Digital/LPCM※2)    		 .MPG
    .mpg
    .MPEG
    .mpeg
    .M2TS
    .m2ts
    .MTS
    .mts
    .TS
    .ts
    JPEG .JPG
    .jpg    		 ・MOTION JPEG、プログレッシブ JPEG：非対応
    ・パソコンなどでフォルダ構造やファイル名を編集したものは再生できない可能性があります。
    MPO .MPO
    .mpo    		 3D写真
    MP3 .MP3
    .mp3    		 本機はID3タグに対応していますが、表示できる情報はタイトル、アーティストの名前、アルバムの名前のみです。
    FLAC .FLAC
    .flac    		 本機はタグに対応していますが、表示できる情報はタイトル、アーティストの名前、アルバムの名前のみです。
    最大：192 kHz/24 bit
    WAV .WAV
    .wav    		 最大：192 kHz/32 bit
    AAC .M4A
    .m4a    		 最大：48 kHz/320 kbps
    WMA .WMA
    .wma    		 本機はタグに対応していますが、表示できる情報はタイトル、アーティストの名前、アルバムの名前のみです。
    最大：48 kHz/385 kbps
    DSD
    (DFF, DSF)    		 .DSF
    .dsf
    .DFF
    .dff    		 2.8 MHz (2 ch/5.1 ch)、5.6 MHz (2 ch のみ)
    ALAC .M4A
    .m4a    		 最大：96 kHz/32 bit/7.1 ch
    最大：176.4/192 kHz/32 bit/5.1 ch
    ※1 TSのみ
    ※2 PSのみ

Q02.4Kまたはハイビジョン映像で出力されない。

A02.

  • 初期設定の「出力解像度」を正しく設定してください。
  • HDMIケーブルや機器の接続、テレビの映像入力の互換性を確認してください。4Kで映像を出力する場合、HDMIケーブルを接続機器の4K対応端子に接続してください。
  • 4K/60pで映像をお楽しみいただく場合、初期設定の「4K/60p出力」を「4K/60p(4:4:4)」または「4K/60p(4:2:0)」に設定してください。
  • 初期設定の「4K/60p出力」が「4K/60p(4:4:4)」に設定されている場合、接続中のHDMIケーブルが18Gbpsか確認してください。
  • 4K映像が接続中の4K対応テレビから出力されない場合、初期設定の「4K/60p出力」を「4K/60p(4:4:4)」または「4K/60p(4:2:0)」に設定してください。

Q03.HDR対応テレビに接続しているのに、HDRでビデオを出力できない。

A03.

  • HDRに対応していない機器や端子に接続した場合、HDR信号をダイナミックレンジ変換して出力します。また、ディスクによっては2K解像度での出力、または正しく再生できない場合があります。
  • 素材によっては、ご使用のテレビでHDR出力できない場合があります。初期設定の「ハイダイナミックレンジ出力」と「HLG/PQ 変換」を 「オート」に設定してください。

Q04.3D映像が出力されない。

A04.

  • Full HD形式の3D対応機器に接続してください。（テレビやアンプなど）
  • 本機とテレビの間に3D非対応のアンプを接続している場合、3D映像は出力されません。
  • 本機とテレビの3D設定を確認してください。

Q05.3D映像が正しく2D出力されない。

A05.

  • 下記の操作をした後、3Dディスク再生時に表示される設定画面で「2D再生」を選んでください。
    1. リモコンの [ホーム] を押す。
    2. ディスクを取り出す。
    3. 「設定」⇒「初期設定」⇒「3D設定」⇒「3Dディスクの再生方法」⇒「再生時選択」選ぶ。
  • 3Dをお楽しみいただけるディスクや、サイドバイサイド(2画面構成)などの放送を記録したディスクは、テレビ側の設定に従って再生されます。

Q06.Netflix の映像が出力されない。

A06.

  • HDCP2.2非対応のテレビと、アンプやスピーカーを経由して接続している場合、Netflixをご覧になることができない場合があります。※
    4K/HDR(HDCP2.2)非対応のテレビの場合は、プレーヤーとテレビを直接接続してください。
    ※Netflix社の仕様に基づく動作です。黒画面が表示された場合は、リモコンの [戻る] を押してください。

Q07.USB機器の映像が滑らかに再生できない。

A07.

  • USB 3.0対応の本機背面のUSB端子を使用してください。

Q08.映像の上下左右に黒帯がついて再生される。画面サイズがおかしい。

A08.

  • テレビ側で画面サイズ比を変更してください。

Q09.再生時の映像に残像が多い。

A09.

  • 再生設定の「ノイズ低減」の各項目を「0」にしてください。
    下記の操作をすると、設定を変更できます。
    1. 再生中にリモコンの [サブメニュー] を押す。
    2. 「映像設定」⇒「ノイズ低減」を選ぶ。

■ 音声

Q01.聞きたい音声が聞こえない。

A01.

  • 接続や初期設定の「デジタル出力」内にある設定を確認してください。
    下記の操作をすると、設定を確認できます。
    1. リモコンの[ホーム]を押す。
    2. 「設定」⇒「初期設定」⇒「音声設定」⇒「デジタル出力」を選ぶ。

Q02.音が出ない。

A02.

  • 動画ファイル(MP4、MKV、PS、TS)では、音声の圧縮方式によっては、映像のみ再生し、音声が出力できない場合があります。

■ 再生

Q01.続き再生メモリー機能が働かない。

A01.

  • お部屋ジャンプリンク、テレビでネット、メディアレンダラー、MP3などの音楽ファイル再生では、続き再生メモリー機能は働きません。
  • ディーガで録画した番組をお部屋ジャンプリンクで視聴している場合の続き再生メモリー機能は、ディーガ側の動作に依存します。
  • 違うファイルやメディアを再生すると、その前に記録された停止位置は解除されます。
  • 記録された停止位置はメディアを取り出すと、解除されます。
  • ブルーレイビデオ、DVDビデオ、録画番組、ディスクに記録されたAVCHD以外のメディアでは、電源を切ると、記録された停止位置は解除されます。
  • ブルーレイビデオ、DVDビデオでは、停止中に再度停止ボタンを押すと、記録された停止位置は解除されます。
  • Blu-ray Disc™ Java※が含まれるブルーレイビデオや、ブルーレイ/DVDビデオのメニュー画面では、続き再生メモリー機能が働きません。
    ※ブルーレイビデオにはJAVAアプリケーションを含むものがあり、そのアプリケーションはBlu-ray Disc™ Javaと呼ばれます。
    通常のビデオの操作に加え、いろいろなインタラクティブな機能を楽しむことができます。
  • 上記以外にも、ディスクの構成やネットワークの接続状況によっては、続き再生メモリー機能が使用できない場合があります。

Q02.ディスクの再生が始まらない、またはすぐに停止する。

A02.

  • ディスクが汚れていませんか。
    – ディスクが汚れたときは、信号面(光っている面)を内側から外へ、水を含ませた柔らかい布でふき、あとはからぶきしてください。
    – レコードクリーナーやシンナー、ベンジン、アルコールでふかないでください。
    – ディスククリーナー(別売)のご使用をお勧めします。
  • ディスクがファイナライズされていません。
    – DVD-R/RW/R DL や+R/+RW/+R DL、CD-R/RWを本機で再生するには、記録した機器でファイナライズを行う必要があります。
    ファイナライズの方法など、詳しくはお使いの機器の取扱説明書をご覧ください。
  • Ultra HDブルーレイディスクによっては、本機をインターネットに接続していないと再生できない場合があります。

Q03.写真（JPEG）が正しく再生できない。

A03.

  • プログレッシブJPEGなど、パソコンで編集した写真は再生できないことがあります。

Q04.ブルーレイビデオのBD-Liveが再生できない。

A04.

  • ネットワーク接続や設定は正しいですか。
    "■ネットワーク"の「Q01.ネットワークに接続できない。」を参照してください。
  • 初期設定の「BD-Liveインターネット接続」を確認してください。
    下記の操作をすると、設定を確認できます。
    1. リモコンの [ホーム] を押す。
    2. 「設定」⇒「初期設定」⇒「ネットワーク」⇒「ネットワーク通信設定」⇒「BD-Liveインターネット接続」を選ぶ。
  • USB機器がUSB端子に正しく接続されているか確認してください。

■ ネットワーク

Q01.ネットワークに接続できない。

A01.

  • ネットワーク接続や設定は正しいですか。
    • LANケーブルを使う
    下記の操作で「かんたんネットワーク設定」を再度行ってください。
    1. リモコンの [ホーム] を押す。
    2. 「設定」⇒「初期設定」⇒「ネットワーク」⇒「かんたんネットワーク設定」を選ぶ。
  • 接続した機器の説明書や接続を確認してください。

Q02.ディーガやDLNA対応機器などのコンテンツを再生できない。

A02.

  • 接続した機器側で本機が登録されていますか。
  • すべてのコンテンツを再生できるわけではありません。詳しくは接続した機器の説明書をご覧ください。
  • 再生するコンテンツはホームネットワークで再生可能なフォーマットですか？ 再生可能なフォーマットは、下表の通りです。
    • 【映像】
    コンテナ 映像コーデック 音声コーデック 拡張子例
    MKV H.264
    HEVC    		 AAC
    PCM
    Vorbis
    FLAC    		 .mkv
    AVCHD H.264 Dolby Digital .mts
    MP4 H.264
    HEVC    		 AAC .mp4
    .mov
    PS MPEG2 Dolby Digital
    リニアPCM (LPCM)    		 .mpg
    .mpeg
    TS MPEG2
    H.264
    HEVC    		 AAC
    Dolby Digital    		 .m2ts
    .ts
    【写真】
    フォーマット 拡張子例
    JPEG .jpg
    【音楽】
    音声コーデック 拡張子例
    MP3 .mp3
    FLAC .flac
    WAV .wav
    AAC .m4a
    .adts
    WMA .wma
    ALAC .m4a
    DSD .dsf
    .dff
    リニアPCM (LPCM) -

■ テレビ画面にメッセージが表示されたら

Q01.読み込みできません。ディスクを確認してください。

A01.

  • 非対応のディスク（ビデオCD など）が入っています。

Q02.再生できません。

A02.

  • 非対応のディスク（映像方式が異なるディスクなど）が入っています。

Q03.本機では再生できません。

A03.

  • 非対応の画像を再生しようとしています。

Q04.ディスクが入っていません。

A04.

  • ディスクが裏返しになっていませんか。

Q05.この操作は現在できません。

A05.

  • 本機が操作を制限しています。（例：逆スロー再生など）

Q06.IPアドレスが設定されていません。

A06.

  • 初期設定の「IPアドレス/DNS設定」で「IPアドレス」が「---. ---. ---. ---」になっています。
    「IPアドレス」、「サブネットマスク」、「ゲートウェイアドレス」を設定してください。
    下記の操作をすると、設定を変更できます。
    1. リモコンの [ホーム] を押す。
    2. 「設定」⇒「初期設定」⇒「ネットワーク」⇒「ネットワーク通信設定」⇒「IPアドレス/DNS設定」を選ぶ。
    3. 「IPアドレス」、「サブネットマスク」、「ゲートウェイアドレス」を設定する。
      （必要に応じて、「IPアドレス自動取得」と「DNS-IP自動取得」を「入」に設定し、アドレスの自動取得をしてください。）

■ 電源ランプ

Q01.6回点滅

A01.

  • 本機とリモコンのリモコンモードが違っています。
    本機の[]を押して電源「入」状態にし、リモコンボタンを押したときに、テレビ画面に表示される「リモコン □」を確認してください。表示された数字「□」を押しながら、リモコンの [決定] を5秒以上押したままにしてください。

Q02.4回点滅を繰り返す

A02.

  • 本機が正常に動作しません。
    本体の[]を3秒以上押して電源を切り、再度電源を入れてください。

Q03.点滅を繰り返す

A03.

  • 著作権保護されたディスクが再生できません。
    本機に接続された機器(テレビ、アンプなど)が、著作権保護技術に対応していません。
  • 本機の内部温度が上昇しているので、安全のため動作停止中です。
    約30分間お待ちください。
    できるだけ風通しのよいところに設置してください。
  • ソフトウェアの更新中です。

Q04.3回点滅を繰り返す

A04.

  • お使いのディスクは著作権情報が不正なため再生できません。
  • USB機器を使用してのソフトウェア更新が完了しました。
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