カスタマーハラスメント
対応方針

パナソニック エンターテインメント＆コミュニケーション株式会社は、経営基本方針にある「お客様大事」という考え方のもと、お客様からのご相談・お問い合わせおよびご指摘に対して、お客様の視点に立ち、誠意をもって適切かつ迅速に対応・解決をすることで、お客様にご満足いただくよう取り組んでまいりました。また、お客様からいただいたご意見を真摯に受け止め、「お客様の声」として関係部門にフィードバックし、商品開発やモノづくり、営業・サービスなどのあらゆる経営活動に活かしております。

そのためには、お客様対応業務に携わる当社従業員が、安全・安心な就業環境のもとで誇りをもって活躍できることが必要と考えます。

上記の考えのもと、以下に示す不当な要求や著しい迷惑行為が発生し、就業環境が害されたと当社が判断した場合には、お客様への対応をお断りいたします。また、当社が悪質と判断した場合、警察・弁護士等に連絡の上、適切に対処いたします。

• 当社の提供する商品・サービスに瑕疵・過失が認められない要求
• 当社の提供する商品・サービスの内容とは関係がない要求
• 金品の要求や土下座の強要など著しく不当な要求
• 正当な理由のない長時間の拘束や何度も同じ内容の電話やメール等を繰り返す行為
• 常識を超えた大声や乱暴と感じる話し方、一般的に侮辱・人格否定と感じる発言
• 威圧的な発言や暴力的攻撃・精神的攻撃、また、性的な言動により、身体的または精神的に苦痛と感じる行為
• SNS等、インターネット上での誹謗中傷行為
• 上記以外、当社が就業環境を害されたと判断した場合