リモコンが反応しない、リモコンで操作できない

不具合のお問い合わせの前に、以下の記載をご確認ください。

それでも不具合が解消しない場合は、お客様サポートまでお問い合わせください。

リモコンが反応せず、操作できない

• 一時的に保護機能が働いた可能性があり、テレビもしくはリモコンをリセットすることで改善することがあります。

本体の電源ボタンを15秒以上押して、本機を再起動してください。

※画面がいったん暗くなった後「Panasonic ｜ fire tv」の表示が出れば再起動できています。

それでも症状が改善しない場合は、電源プラグをコンセントから抜き、約5秒以上たってから、再度電源プラグを差し込み、電源を入れてください。

上記をお試しいただいても改善しない場合は、リモコンの電池を抜き差ししてください。

• リモコンがテレビ本体に登録（ペアリング）されていますか？

- 画面にペアリングに関する説明が表示されている場合は、画面の表示内容に従って操作してください。

- 画面にペアリングに関する説明が表示されていない場合は、以下の操作でリモコンをリセットしてください。

リモコンから電池を取り外し、1 分以上たってから、再度電池を挿入します。

リセットしてもペアリングできない場合は、以下の操作でリモコンを初期化してください。

リモコンを初期化するには、ととボタンを同時に１２秒間以上押し続けます。

- リセットまたは初期化後は、本機のリモコンを Bluetooth で登録（ペアリング）してください。

1) ボタン（リモコン）を押してを選ぶ

2) コントローラーとBluetooth デバイス > Alexa 対応音声認識リモコンを選び、［決定］ボタンを押す

3) 以降は、画面の表示内容に従って操作する

• 異なるテレビのリモコンをお使いではありませんか？

• 本機のリモコンが他のテレビに登録されていませんか？

• 電源ランプが橙色に点滅しているときは、システム起動中のためリモコン操作ができません。

電源ランプが赤色に点灯したあと、リモコンが使用できるようになります。

• アルカリ乾電池を使用していますか？

マンガン乾電池を使用した場合は、乾電池の消耗が早くなったり、電池を交換してもすぐに電池残量が少なくなったことをお知らせするメッセージが表示されることがあります。

• 電池が消耗していたり、電池の極性が違ったりしていませんか？

- 古い電池をお使いのときは、新しい電池に交換して、リモコン操作できることをご確認ください。

- リモコンの電池については、取扱説明書をご覧ください。

リモコンがペアリングできない

• 画面にペアリングに関する説明が表示されている場合は、画面の表示内容に従って操作してください。

• 画面にペアリングに関する説明が表示されていない場合は、以下の操作でリモコンをリセットしてください。

- リモコンから電池を取り外し、1 分以上たってから、再度電池を挿入します。リセットしてもペアリングできない場合は、以下の操作でリモコンを初期化してください。

- リモコンを初期化するには、ととボタンを同時に１２秒間以上押し続けます。

• リセットまたは初期化後は、本機のリモコンを Bluetooth で登録（ペアリング）してください。

1) ボタン（リモコン）を押してを選ぶ

2) コントローラーとBluetooth デバイス > Alexa 対応音声認識リモコンを選び、［決定］ボタンを押す

3) 以降は、画面の表示内容に従って操作する