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携帯電話やパソコンで本体を操作できない

ネットワークの接続は正しいですか。

以下の画面で「宅外ネット接続」と表示されていない場合、接続を確認してください。

初期設定「ネットワーク通信設定」の「宅外リモート接続設定」画面（本体と接続したテレビの場合）

「ネットワーク設定」の「宅外リモート接続設定」画面（モニターの場合）

加入しているサービスの会員登録や機器登録の内容を確認してください。

ルーターの設定（DHCPサーバー機能やセキュリティーなど）を確認してください。詳しくはルーターの説明書をご覧ください。

回線業者や対応するプロバイダーがルーターの使用を制限している場合があります。加入している回線業者やプロバイダーにお問い合わせください。

オンエアーダウンロード中は、操作できません。また、お使いの環境により、ダウンロード終了後も一時的に操作できないことがあります。

通信状況（電波の届きにくいところやネットワークの状況）などにより、操作できないときがあります。

本体が使用中の場合、操作できないときがあります。

機器パスワードを忘れた

加入しているサービスで機器登録を削除後、以下から「機器パスワード初期化」選んで実行してください。そのあと、サービスへ再登録してください。

「ネットワーク通信設定」の「宅外リモート接続設定」(本体と接続したテレビの場合）

「ネットワーク設定」の「宅外リモート接続設定」（モニターの場合）