Connexion depuis votre dispositif mobile

Consulter les indications ci-dessous après avoir consulté le guide de dépannage à la section Généralités.
La connexion est lente ou se coupe lorsque faite à distance
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Le trafic sur le réseau domestique ou sur le réseau du dispositif mobile est trop élevé.
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Attendre une baisse du trafic sur le réseau.
Mon dispositif mobile est connecté à distance à mes dispositifs (image ou image est affiché) même si je suis à la maison
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La fonction d’information d’emplacement de votre dispositif mobile est désactivée, ou l’accès aux informations d’emplacement n’est pas autorisé pour l’application [HomeHawk].
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Pour obtenir la SSID du réseau sans fil de votre domicile, l’accès aux informations d’emplacement de votre dispositif mobile est nécessaire. Sur votre dispositif mobile, activez la fonction d’information d’emplacement et autorisez l’accès aux informations d’emplacement à l’application [HomeHawk].
Impossible de me connecter à mes dispositifs
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Vous avez remplacé votre routeur sans fil par un nouveau routeur, ou modifié la SSID de votre routeur sans fil (c-à-d. le nom du réseau sans fil) ou le mot de passe.
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Il est possible que les informations SSID du dispositif mobile soient d’anciennes informations. Supprimer les informations SSID dans [SSID réseau domest. sans fil] (caméras d’étagère/caméras de plancher/caméras de fenêtre : Caractéristiques SSID du réseau sans fil domestique, caméras HD : Suppression de points d’accès sans fil).
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Désenregistrer la caméra d’étagère, la caméra de plancher ou la caméra de fenêtre du dispositif mobile (Désenregistrement de dispositifs), puis l’enregistrer à nouveau (Enregistrement de dispositifs).
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Désenregistrer la caméra HD du dispositif mobile (Désenregistrement de dispositifs), puis l’enregistrer à nouveau (Enregistrement de dispositifs).
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Le routeur sans fil du réseau domestique est connecté à un autre routeur.
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Si le routeur sans fil est connecté à un autre routeur, s’assurer que le réseau est configuré de manière que le dispositif mobile et le dispositif communique entre eux sur le réseau domestique. Il est recommandé que la fonction DHCP d’un seul routeur soit activée et de régler les autres routeurs dans le “mode point d’accès” ou le “mode pont”.
Impossible de me connecter en dehors du domicile
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Vous utilisez un réseau sans fil public.
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Le trafic sur le réseau, les conditions du réseau ainsi que les paramétrages réseau ou les politiques établis par le fournisseur peuvent empêcher la connexion. Utiliser un réseau sans fil privé ou le réseau sans fil de votre fournisseur de réseau mobile (3G, 4G, etc.).
Connexion parfois impossible par le réseau domestique
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Trafic trop élevé sur le réseau domestique.
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Attendre une baisse du trafic sur le réseau.
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Pour d’autres solutions possibles, se reporter au guide d’utilisation du routeur sans fil.
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Le dispositif mobile détecte un trop grand nombre de réseaux sans fil à proximité.
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Rapprocher le dispositif mobile du routeur sans fil.
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La liste du réseau sans fil de votre dispositif mobile compte un trop grand nombre de réseaux sans fil.
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Utiliser la fonction “oublier ce réseau sans fil” du dispositif mobile et supprimer de la liste les réseaux sans fil inutiles ou non utilisés. Se reporter au guide d’utilisation ou consulter le site d’assistance technique du dispositif mobile.
Je ne parviens pas à me connecter à la caméra HD chez moi ([Connexion infructueuse] est affiché)
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Votre routeur sans fil utilise la bande 2,4 GHz et la bande 5 GHz (dans une configuration « bi-bande »), et le dispositif mobile et la caméra HD ne peuvent pas communiquer.
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Les configurations “bi-bande” sont admises dans la mesure où les dispositifs qui se connectent par la bande 2,4 GHz peuvent communiquer avec les dispositifs qui se connectent par la bande 5 GHz. Par exemple, si vous avez configuré le routeur sans fil afin qu’il emploie la bande 5 GHz dans des conditions normales et la bande 2,4 GHz pour un “réseau invité”, les dispositifs qui emploient la bande 2,4 GHz ne peuvent pas se connecter aux dispositifs qui emploient la bande 5 GHz. Pour de plus amples informations, se reporter au guide d’utilisation du routeur sans fil.
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S’assurer que le dispositif mobile et la caméra HD emploient la même bande (2,4 GHz ou 5 GHz) pour se connecter au routeur sans fil. Pour ce faire, s’assurer que le routeur sans fil utilise des SSID (noms de réseau sans fil) différents pour chaque bande, puis vérifier que le dispositif mobile et la caméra HD se connectent à l’aide du même SSID.
Pour modifier le SSID que le dispositif mobile utilise pour la communication sans fil, modifier les réglages de réseau sans fil de ce dernier.
Pour modifier le SSID que la caméra HD utilise pour la communication sans fil, réinitialiser les réglages sans fil de la caméra (Utilisation du bouton de réinitialisation de la caméra), puis la reconfigurer.
Mot de passe d’ouverture de session de la caméra d’étagère, de la caméra de plancher ou de la caméra de fenêtre oublié
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Se connecter à la caméra d’étagère, à la caméra de plancher ou à la caméra de fenêtre depuis le domicile et changer le mot de passe. (Il n’est pas nécessaire de saisir le mot de passe quand le dispositif mobile est connecté au même routeur sans fil que la caméra d’étagère, la caméra de plancher ou la caméra de fenêtre .)
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Si, pour une raison ou une autre, il n’est pas possible de se connecter à la caméra d’étagère, à la caméra de plancher ou à la caméra de fenêtre au domicile et de changer le mot de passe, forcer la réinitialisation des paramètres de la caméra d’étagère, de la caméra de plancher ou de la caméra de fenêtre (Réinitialisation des réglages de la caméra), puis reconfigurer la caméra d’étagère, la caméra de plancher ou la caméra de fenêtre.
Mot de passe d’ouverture de session du point d’accès oublié
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Se connecter au point d’accès depuis le domicile et modifier le mot de passe. (Il n’est pas nécessaire de saisir le mot de passe quand le dispositif mobile est connecté au même routeur sans fil que le point d’accès.)
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Si, pour une raison ou une autre, il n’est pas possible de se connecter au point d’accès par voie du réseau domestique pour changer le mot de passe, forcer la réinitialisation des paramètres du point d’accès (Réinitialisation des réglages de la caméra), puis reconfigurer le point d’accès.
Mot de passe d’ouverture de session de la caméra HD oublié
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Reconfigurer la caméra HD en la désenregistrant du dispositif mobile (Désenregistrement de dispositifs) puis en l’enregistrant à nouveau (Enregistrement de dispositifs).
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Configurer à nouveau la caméra HD en suivant la procédure de configuration initiale (voir Configuration de la caméra HD).