Généralités

Si des problèmes sont rencontrés durant l’utilisation de ce produit, les informations suivantes sont susceptibles d’en régler la plupart. Si le problème persiste, se reporter à la section appropriée du présent chapitre selon le type de difficulté rencontrée.

Pour prendre connaissance des informations les plus récentes sur le dépannage, visiter https://panasonic.net/cns/pcc/support/homehawk.

Alimentation

Suivez les étapes ci-dessous pour vous assurer que tous les dispositifs sont sous tension.

S’assurer que les dispositifs suivants sont allumés. Vérifier toutes les connexions de l’adaptateur secteur et que tous les interrupteurs de mise sous tension sont en marche.

Pour plus d’informations, consulter la documentation de l’appareil.

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Point d’accès

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Caméras

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Routeur sans fil

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Modem câble ou DSL

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Commutateur réseau

S’assurer que les prises de courant utilisées pour l’alimentation des appareils fonctionnent. Si une prise de courant est contrôlée par un interrupteur, s’assurer que l’interrupteur est en position de marche.

S’assurer que la charge restante des batteries installées dans tous les dispositifs est suffisante.

Vérifier le niveau de charge de la batterie de la caméra (Niveau de charge de la batterie de la caméra). Se reporter au Guide d’installation fourni avec le dispositif pour des informations sur la recharge des batteries.

Périphériques de réseau

Suivre les étapes décrites ci-dessous en vue de s’assurer que chacun des périphériques du réseau et la connexion Internet fonctionnent correctement.

Vérifier que les câbles reliant le routeur sans fil à tout autre périphérique du réseau sont bien connectés et fonctionnent correctement.

Vérifier que les dispositifs connectés au routeur sans fil peuvent se connecter à Internet.

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Au besoin, consulter le manuel d’utilisation fourni avec le routeur sans fil pour toute information sur le dépannage. Pour certaines questions concernant la connexion Internet, il sera peut-être nécessaire de communiquer avec le fournisseur de service.

Connexion au système

Utiliser la procédure suivante pour vous assurer que votre dispositif mobile peut se connecter à vos appareils.

S’assurer que la caméra d’étagère ou la caméra de plancher est connectée au routeur sans fil.

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Débrancher l’adaptateur secteur de la caméra, le rebrancher, puis laisser la caméra démarrer. Si l’indicateur à diode de la caméra ne s’allume pas en bleu après quelques minutes, vérifier si le protocole DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) fonctionne pour le routeur sans fil.

S’assurer que le point d’accès est connecté au routeur sans fil.

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Débrancher l’adaptateur secteur du point d’accès, le rebrancher, puis attendre le démarrage du point d’accès. Si l’indicateur à diode du point d’accès continue de clignoter en vert après quelques minutes, vérifier si le protocole DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) fonctionne pour le routeur sans fil.

S’assurer que la caméra HD peut se connecter au routeur sans fil.

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Débrancher l’adaptateur secteur de la caméra HD, le rebrancher puis laisser la caméra démarrer. Si l’indicateur à diode de la caméra continue de clignoter en blanc après quelques minutes, c’est que la caméra n’est pas connectée au routeur sans fil.

Dans ce cas, configurer à nouveau la caméra HD en suivant la procédure de configuration initiale (voir Configuration de la caméra HD).

Dans ce cas, désenregistrer la caméra HD du dispositif mobile (Désenregistrement de caméras HD), puis l’enregistrer à nouveau (Enregistrement des caméras HD).

S’assurer que le dispositif mobile peut se connecter à la caméra d’étagère ou à la caméra de plancher quand on se trouve au domicile.

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Vérifier les paramètres de réseau sans fil du dispositif mobile et vérifier qu’il est connecté au routeur sans fil.

Ensuite, utiliser l’application [HomeHawk] pour se connecter à la caméra, et vérifier que ni

n’est affiché sur l’écran de l’image en temps réel de la caméra (caméra d’étagère : Affichage de l’écran de l’image en temps réel de la caméra, caméra de plancher : Affichage de l’écran de l’image en temps réel de la caméra), l’écran de l’image de la caméra/liste d’enregistrement (caméra d’étagère : Affichage de l’écran de l’image de la caméra/liste d’enregistrement, caméra de plancher : Affichage de l’écran de l’image de la caméra/liste d’enregistrement), ou l’écran de lecture (caméra d’étagère : Lecture des enregistrements, caméra de plancher : Lecture des enregistrements).

Vérifier que le dispositif mobile peut se connecter au point d’accès depuis le domicile.

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Vérifier les paramètres de réseau sans fil du dispositif mobile et vérifier qu’il est connecté au routeur sans fil.

Ensuite, utiliser l’application [HomeHawk] pour se connecter au point d’accès, et vérifier que ni

n’est affiché sur l’écran de l’image en temps réel de la caméra (Affichage de l’écran de l’image en temps réel de la caméra), l’écran de l’image de la caméra/liste d’enregistrement (Affichage de l’écran de l’image de la caméra/liste d’enregistrement), ou l’écran de lecture (Lecture des enregistrements).

S’assurer que le dispositif mobile peut se connecter à la caméra HD sur le réseau domestique (à la maison).

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Vérifier les paramètres de réseau sans fil du dispositif mobile et vérifier qu’il est connecté au routeur sans fil.

Ensuite, utiliser l’application [HomeHawk] pour se connecter à la caméra.

Veiller à ce que la caméra de porte d’entrée ou la caméra extérieure soit enregistrée dans le point d’accès. Les enregistrer si cela n’a pas déjà été fait (Enregistrement des caméras de porte d’entrée et des caméras extérieures).

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Vérifier l’écran d’accueil (Écran d’accueil de la caméra de porte d’entrée et de la caméra extérieure) ou l’écran de l’image de la caméra/liste d’enregistrement(Affichage de l’écran de l’image de la caméra/liste d’enregistrement). Si une caméra figure dans la liste, c’est qu’elle est enregistrée ; si elle n’y figure pas, c’est qu’elle n’est pas enregistrée.

S’assurer que la puissance du signal de la caméra d’étagère ou de la caméra de plancher est adéquate.

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Vérifier la puissance du signal (Intensité du signal de la caméra) et, au besoin, rapprocher les caméras du routeur sans fil.

S’assurer que la puissance du signal de la caméra de porte d’entrée ou de la caméra extérieure est adéquate.

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Vérifier l’intensité du signal (Intensité du signal de la caméra) et, au besoin, rapprocher les dispositifs du point d’accès.

Réglage de la date et de l’heure

Veiller à ce que les réglages de la date et de l’heure soient corrects pour les dispositifs.

Si l’heure est incorrecte, régler l’heure avec [Réglage de l’heure]. Resélectionner le dispositif mobile utilisé pour faire correspondre l’heure si nécessaire.

Nota :

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Les dispositifs mobiles doivent être activés pour faire correspondre l’heure.

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Caméras d’étagère et caméras de plancher :

Ajustement de l’horodateur

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Points d’accès, caméras d’étagère et caméras de plancher :

Ajustement de l’horodateur

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Caméras HD :

Profils de dispositif de la caméra HD

Renseignements sur la mise au rebut dans les pays autres que ceux de l’Union européenne

Les symboles ci-dessus ne sont valides qu’au sein de l’Union européenne. Avant de mettre cet appareil au rebut, communiquer avec les autorités locales ou le revendeur pour connaître les mesures à prendre.

Remarque pour la procédure de retrait de la batterie (caméras de porte d’entrée et caméras extérieures uniquement)

Se reporter à la “Procédure de retrait de la batterie” du guide d’installation fourni avec le produit.