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アクトビラ ビデオ

アクトビラ ビデオ トラブル対応方法 「エラーコード/エラーメッセージ」

アクトビラ ビデオ視聴中にエラーメッセージが表示された場合は

エラーメッセージとエラーコードをメモし、アクトビラ・カスタマーセンターにお問い合わせください。
アクトビラ・カスタマーセンター
TEL 0570-091017
営業時間 10:00 〜 19:00 (休業日:水曜日・木曜日)

ネットワーク設定・接続テスト/エラーコード

エラーコード メッセージ 確認項目
C200 接続できませんでした。
LANケーブルの接続を確認してください。
ハブのLinkランプが点灯しているか確認し、消えている場合はケーブルが正しく接続されていない、又はケーブル間違い等を確認してください。
  • 本機からのLANケーブルはハブのUPLinkにつながないでください。
  • LANコネクタの接触不良、一旦抜いて再度挿入してください。
  • LANケーブル以外のケーブルの誤使用
  • クロスとストレートケーブルの誤使用
    写真を参照ください
  • ハブの電源が入っていない。
C201 IPアドレスが設定されていません。
ネットワーク設定をご確認ください。
ネットワーク設定:
  • IPアドレスが 0.0.0.0 になっています。
    IPアドレス、ゲートウエイアドレス、サブネットマスクを設定してください。
    (必要に応じて、アドレスの自動取得を選択してください)
C203 IPアドレスが取得できませんでした。
ルーターとの接続や設定をご確認ください。
ハブ 〜 ルーター間の接続をご確認ください。
  • アクトビラ対応機器とルーター間にハブを使用する場合、ルーターにつなぐ側のハブのポートはUPLINKにつないでください。
本機が接続されているハブのポートとUPLINKポートのLinkランプが点灯しているか確認し、消えている場合はケーブルが正しく接続 されていない、又はケーブル間違い等を確認してください。
  • LANコネクタの接触不良
  • LANケーブル以外のケーブルの誤使用
  • クロスとストレートケーブルの誤使用
ルータ等のDHCPサーバー機能が動作していないことが考えられます。
  • ルーターの設定や動作をご確認ください。
  • ルーターの電源を入れなおしてください。
C204 IPアドレスの重複を検出しました。
設定をご確認ください。
本機と同じIPアドレスが他の機器に使われています。
  • 他のパソコンや、本機、ルーターのIPアドレスをご確認ください。
C205 接続テストを実行できませんでした。 一旦、主電源を切って入れなおして再度実行してください
それでも症状が改善しない場合、お買い上げの販売店にご相談ください。
C206 アドレスが正しく設定されませんでした。 一旦、主電源を切って入れなおして再度実行してください。
それでも症状が改善しない場合、お買い上げの販売店にご相談ください。
C207 接続テストに失敗しました。
ゲートウエイが応答しません。
ルーターとの接続や設定をご確認ください。
ハブ 〜 ルーター間の接続をご確認ください。
  • アクトビラ対応機器とルーター間にハブを使用する場合、ルーターにつなぐ側のハブのポートはUPLINKにつないでください。
ハブのUPLINKポートのLinkランプが点灯しているか確認し、消えている場合はケーブルが正しく接続されていない、又はケーブル間違い等を確認してください。
  • LANコネクタの接触不良
  • LANケーブル以外のケーブルの誤使用
  • クロスとストレートケーブルの誤使用
ネットワーク設定:
  • IPアドレス、ゲートウエイアドレス、サブネットマスクをご確認ください。
ルーターを使用の場合、通信設定をご確認ください。
詳しくは、ルーターの取扱説明書及びメーカーに問い合わせください。
ルーターとの相性、検証データを参照ください。

ブラウザ設定 エラーコード/エラーメッセージ

エラーコード メッセージ 想定される原因 対応策
「アクトビラ」
のページ
を見る時
他のページ
を見る時
B001-57 内部エラーが発生しました。 正しい日付が設定されていない
-
・アンテナ線をつないでデジタル放送を見えるように設定してください。
・初期設定にて正しい日時を設定してください。(ディーガの場合)
B015 無効なURLが指定されました。
-
URLに禁止された文字が使用されている 正しいURLを入力してください。
B019 サーバが見つかりません。
-
URL入力ミス 正しいURLを入力してください。
-
ルーターがDNSリレーに失敗した
「ネットワーク設定」と「ブラウザ設定」を【標準に戻す】作業を実施してください。
「標準に戻す」手順へ
【標準に戻す】を実施しても、BO19のエラーが出る場合は、プロバイダからの資料により、本機のネットワーク設定のDNSを手動で設定してください。
ネットワーク設定へ
WAN側/LAN側設定間違い ・ルーター、回線終端装置、FTTH回線の接続などの確認をしてください。
・回線終端装置やルーターの電源を入れなおしてください。
・プロキシ設定の確認をしてください。
B020 サーバへの接続に失敗しました。 FTTH回線のリンクが切れている
B021 サーバとの通信に失敗しました。 サーバ混雑、タイムアウト しばらく待って再度実行してください。
B022 日付情報がありません。 リモコンで今日の日付を設定してください。
←日付情報が無い
-
今日の日付を設定してください
ブラウザの[接続テスト]でこの表示がでた場合はリモコンの[元の画面]ボタンを押して一旦抜けて、「アクトビラ」ボタンで同じエラーを確認後、日付の設定をしてください。
B401 認証に失敗しました
-
ID/パスワードの入力ミス 正しいID、パスワードを入力してください。
B407 プロキシの認証に失敗しました。
-
B403 このページへのアクセスは許可されていません。 ・アクセスできないページにアクセスしようとした。
・ネット環境のセキュリティーシステムが接続を拒否した。
・「アクトビラ」ではご覧になれないサイトと思われます。
・セキュリティー管理者にご相談ください。
B404 指定されたページが見つかりませんでした。
-
URL入力ミス 正しいURLを入力してください。

その他 確認事項

  1. FTTHの配線が正しく接続されているかご確認ください。
    接続図は、こちらでご確認ください。
  2. ルーターの電源を入れなおしてください。
  3. ルーターのPPPoEの設定内容を確認してください。 プロバイダからの設定資料を元にID、パスワード、DNSの設定等をご確認ください。 (ルーターの取扱説明書も合わせて参照ください)
  4. その他、FTTH回線のトラブルは、プロバイダ にご相談ください。
    (プロバイダの 説明書をご覧ください)
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